In het kort
Van 29 oktober t/m 9 november is onder bezoekers van dienst- en stadsdeelloketten en bellers onderzoek gedaan naar de tevredenheid over de dienstverlening van de gemeente Amsterdam.
Als gemeente zijn we benieuwd naar wat u vindt van onze dienstverlening. Of u nu de website Amsterdam.nl bezoekt, mailt, belt naar 14 020, of langsgaat bij een loket. Daarom onderzochten we ook dit jaar weer of u tevreden bent.
Van 29 oktober t/m 9 november beantwoordden vele bezoekers van dienst- en stadsdeelloketten en bellers diverse vragen van onze onderzoekers. De belangrijkste resultaten op een rij:
- 87 procent van de loketbezoekers in Amsterdam is tevreden over de dienstverlening.
- 80 procent van de Amsterdammers die belden met 14 020, of één van de diensten is tevreden over de telefonische dienstverlening.
- 55 procent van de bezoekers die gebruik maakten van online informatie (via Amsterdam.nl), is tevreden.
- 66 procent van de gebruikers van online formulieren is tevreden.
Het percentage tevreden gebruikers van online informatie is sterk gestegen ten opzichte van het percentage van november 2011. Alle andere percentages tevreden klanten zijn vergelijkbaar met die van november 2011.
In totaal werd aan 3136 loketbezoekers van alle stadsdelen en diensten gevraagd naar hun mening over de dienstverlening aan de balie. 1006 bellers gaven hun mening over de telefonische dienstverlening van 14 020, Dienst Belastingen, Dienst Werk en Inkomen en Dienst Wonen, Zorg en Samenleven. 1071 bezoekers die gebruik maakten van online dienstverlening hebben hun mening gegeven.
Als gemeente werken we continu aan het optimaliseren van onze dienstverlening. Onderzoeken naar klanttevredenheid worden daarom periodiek herhaald.