In het kort
Zo gaat de gemeente Amsterdam om met email afhandeling.
Op deze pagina
Dit is de gedragslijn die de gemeente Amsterdam gebruikt als u via dit formulier een e-mail stuurt.
Ontvangstbevestiging
Ons e-mailsysteem stuurt de afzender van een bericht direct een automatische ontvangstbevestiging. Dit betekent dat het bericht technisch gezien goed ontvangen is. Hierin staat vermeld binnen welke termijn een reactie verwacht kan worden. Op deze ontvangstbevestiging kan niet gereageerd worden. U krijgt hierbij geen afschrift van uw verzonden mail, dus maak zonodig een kopie voor uzelf.
Afhandeling
De e-mailberichten worden zoveel mogelijk rechtstreeks afgehandeld, of doorgeleid naar een onderdeel binnen de gemeente die de vraag het beste kan beantwoorden. Binnen 5 werkdagen krijgt u een antwoord of wordt u geïnformeerd over de verwachte afhandelingtermijn.
Op nieuwsbrieven, commerciële uitingen en emails van beledigende aard wordt niet gereageerd.
Archivering
E-mail die binnenkomt via deze website wordt door het e-mailprogramma automatisch gearchiveerd.
Klachten
Als u ontevreden bent over de afhandeling van uw e-mail, kunt u dit met hetzelfde formulier melden of contact opnemen met de gemeente op telefoonnummer 14 020.
Praktische tips
Veel antwoorden zijn al te vinden op deze website:
- Met het zoekbalkje op de homepage zoekt u in alle onderdelen van de site.
- In de gemeentelijke Adressengids kunt u adressen en beschrijvingen van instellingen van de gemeente vinden.
- Informatie over producten van de gemeente, bijvoorbeeld paspoort, rijbewijs, uittreksels of vergunningen, vindt u in Loket Amsterdam.
- Zoekt u een straat of een postcode kijk dan in Atlas Amsterdam.
- Onjuiste informatie gevonden? Mail het aan de redactie op redactie@amsterdam.nl.
- Beperk u tot één onderwerp per e-mailbericht en houd dit kort en duidelijk.