In het kort
Wij zijn u graag zo goed mogelijk van dienst. Zo kunt u veel zaken regelen op de website van de gemeente Amsterdam, denk bijvoorbeeld aan het doorgeven van uw verhuizing. En heeft u een vraag of klacht? Dan hoeft u niet eerst uit te zoeken bij welke gemeentelijke organisatie u moet zijn. Want u belt nu eenvoudig naar het vijf-cijferig telefoonnummer: 14 020. Of u stuurt ons een e-mail.
Op deze pagina
Wij zijn u graag zo goed mogelijk van dienst. Zo kunt u veel zaken regelen op de website van de gemeente Amsterdam, denk bijvoorbeeld aan het doorgeven van uw verhuizing. En heeft u een vraag of klacht? Dan hoeft u niet eerst uit te zoeken bij welke gemeentelijke organisatie u moet zijn. Want u belt nu eenvoudig naar het vijf-cijferig telefoonnummer: 14 020. Of u stuurt ons een e-mail.
Door de tien punten in de Servicecode Amsterdam weet u wat u van ons mag verwachten. En doen we iets niet goed? Laat het ons dan weten, zodat wij dit snel kunnen verbeteren.
Servicecode Amsterdam
- U kunt ons bereiken voor uw vragen, klachten of meldingen:
- Telefoon – bel 14 020, op werkdagen van 8.00-18.00 uur
- Internet – Het Digitaal Loket op onze website
- E-mail – contactformulier op onze website
- Brief – kijk voor adressen op onze website
- Balie - kijk voor adressen en openingstijden op onze website
- Wij benaderen u vriendelijk, open en beleefd en behandelen u met respect.
- Wij komen de met u gemaakte afspraken na. Als dit niet mogelijk is, nemen wij tijdig contact met u op.
- Als u ons belt krijgt u meestal direct antwoord en anders zorgen wij dat u binnen een dag antwoord krijgt.
- Brief, e-mail, melding, klacht of baliebezoek:
- Brief: binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging en binnen zes weken antwoord (telefonisch, per e-mail of schriftelijk). Het kan zijn dat voor de inhoudelijke afhandeling meer tijd nodig is, u ontvangt dan bericht.
- E-mail: binnen 24 uur een ontvangstbevestiging en binnen vijf werkdagen antwoord. Het kan zijn dat voor de inhoudelijke afhandeling meer tijd nodig is, u ontvangt dan bericht. Zie ook de e-mail gedragslijn.
- Melding openbare ruimte: 95% wordt direct in behandeling genomen, waarvan 80% binnen twee werkdagen is afgehandeld.
- Klacht: u ontvangt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging en uw klacht wordt binnen zes weken afgehandeld.
- Balie: de maximale wachttijd is 20 minuten.
- Onze algemene informatie is eenduidig, duidelijk, volledig en actueel.
- We gaan zorgvuldig met uw persoonsgegevens en informatie om volgens de privacywetgeving. Wij gebruiken dit alleen voor de doeleinden waarvoor u deze informatie heeft gegeven.
- Wij vragen periodiek wat u vindt van onze dienstverlening. Deze onderzoeken worden gepubliceerd op de gemeentelijke website.
- Wij bieden u de mogelijkheid actief betrokken te zijn bij beleidsontwikkelingen in de gemeente Amsterdam. Deze informatie is beschikbaar op http://www.amsterdam.nl/.
- Bent u niet tevreden? Houd ons scherp en help ons verbeteren door een klacht in te dienen via het klachtenformulier op www.amsterdam.nl.