Veel Amsterdammers bezoeken de publieksservice van het stadsdeelkantoor voor bijvoorbeeld de aanvraag van een paspoort of andere documenten. Ook hebben Amsterdammers telefonisch contact met ambtenaren, of per email. Over een langere termijn gezien neemt het contact over de jaren toe: in 2000 had 47% van de Amsterdammers contact met een ambtenaar, in 2008 zes van de tien (60%). Acht van de tien Amsterdammers (80%) die contact hebben gehad met een ambtenaar hadden contact aan de balie, op de tweede plaats volgt telefonisch contact (11%).
Amsterdammers die de afgelopen 12 maanden contact hadden met een ambtenaar, 2000-2008 (procenten)
Zeven van de tien contacten (68%) betroffen aanvragen van documenten zoals een rijbewijs of paspoort. Op de tweede plaats (12%) volgen in- en uitschrijvingen van het bevolkingsregister. In 85% van de gevallen hebben de Amsterdammers contact met een stadsdeelambtenaar. Een op de tien (11%) heeft contact met een ambtenaar op gemeentelijk niveau en 2% had zowel op stadsdeelniveau als gemeentelijk niveau contact.
Meerderheid is tevreden met het contact
Driekwart (76%) van de Amsterdammers die contact hebben met een ambtenaar is hier tevreden over (2007: 72%). Twaalf procent is ontevreden en een op de tien (11%) is niet tevreden, maar ook niet ontevreden. Net als voorgaande jaren wordt persoonlijk contact aan de balie positiever beoordeeld dan telefonische contact: aan de balie is 82% tevreden, telefonisch de helft (50%). Ook wordt het contact met een stadsdeelambtenaar opnieuw hoger gewaardeerd dan het contact met een gemeentelijke ambtenaar (respectievelijk 78% en 70% tevreden).
Verschillen tussen stadsdelen verwaarloosbaar
Er zijn net als vorig jaar nauwelijks verschillen tussen de stadsdelen in de beoordeling van het contact met de stadsdeelambtenaar. Voor zover er verschillen waren lijken die afgenomen te zijn.
Bewoners die tevreden zijn over het laatste contact met een stadsdeelambtenaar naar stadsdelen, 2008 (procenten)
Waarom ontevreden met contact ambtenaar?
De Amsterdammers die ontevreden waren met het contact met de ambtenaar zijn dit net als voorgaande jaren vooral omdat ze te lang moesten wachten (18%), resultaat uitbleef (17%) of omdat ze zich van het kastje naar de muur gestuurd voelden worden (16%).
Waarom bent u (niet helemaal) tevreden over het contact? (top 10), 2008 (procenten)