Het algemene telefonische informatienummer “Antwoord” van de gemeente Amsterdam is nog steeds onbekend: ruim acht van de tien Amsterdammers (82%) hebben er nog nooit van gehoord. Tien procent kent het informatienummer, maar heeft er nog geen gebruik van gemaakt. Zes procent van de Amsterdammers heeft er gebruik van gemaakt en eveneens zes procent kent het telefoonnummer van Antwoord (14020).
De kleine groep Amsterdammers die gebruik hebben gemaakt van “Antwoord” (6%) is gevraagd hoe ze het contact beoordelen. Negenenveertig procent van de gebruikers beoordeelt het contact (zeer) positief. Eén op de vijf (20%) staat er neutraal tegenover en 30% beoordeelt het contact (zeer) negatief.
De meest genoemde redenen waarom men niet (helemaal) positief is betreft een verkeerd of te traag antwoorden (45%), het verkeerd of te vaak worden doorverbonden (35%) en te lang moeten wacht of geen gehoor krijgen (20%).