4 Gemeentelijke dienstverlening

Veel Amsterdammers bezoeken de publieksservice van het stadsdeelkantoor voor bijvoorbeeld de aanvraag van een paspoort of andere documenten. Ook hebben Amsterdammers telefonisch contact met ambtenaren, of per email. Hoe tevreden zijn Amsterdammers over deze contacten? En wordt er vaak gebruik gemaakt van het informatienummer van de gemeente “Antwoord”? Daarnaast wordt in dit hoofdstuk ingegaan op het indienen van klachten door burgers en het oordeel over de afhandeling daarvan.