Veel Amsterdammers bezoeken de publieksservice van het stadsdeelkantoor voor bijvoorbeeld de aanvraag van een paspoort of andere documenten. Ook hebben Amsterdammers telefonisch contact met ambtenaren, of per email. Over een langere termijn gezien neemt het contact over de jaren toe: in 2000 had 47% van de Amsterdammers contact met een ambtenaar, in 2009 zes van de tien (60%). De laatste drie jaren stijgt het aandeel echter niet meer.
Negen van de tien Amsterdammers (91%) die het afgelopen jaar contact hebben gehad met een ambtenaar hebben maximaal 5 keer contact gehad, 7% heeft vaker dan 5 keer contact gehad. Vaak betreft het hierbij contacten vanwege vergunningen betreffende verbouw/nieuwbouw, uitkeringen van de Dienst Zorg en Welzijn, overige vergunningen, maatschappelijke zorg en opvang en onderwijs en scholing. Ruim acht van de tien (83%) Amsterdammers die vaker dan 5 keer contact hebben gehad, werden door verschillende ambtenaren geholpen. Bijna driekwart (73%) van de Amsterdammers die vaker dan 5 keer contact heeft gehad, kan schriftelijke informatie van een ambtelijke dienst begrijpen zonder hulp van anderen, 17% heeft hierbij soms de hulp van anderen nodig en 5% heeft hier altijd hulp van anderen bij nodig.
| Amsterdammers die de afgelopen 12 maanden contact hadden met een ambtenaar, 2000-2009 (procenten) |
|
Driekwart (76%) van de Amsterdammers die het afgelopen jaar een enkele keer (1-5 keer) contact hebben gehad met een ambtenaar van de stad of stadsdeel had dit aan de balie, op de tweede plaats staat telefonisch contact. Dit incidentele contact betrof in acht op de tien gevallen contact met een stadsdeelambtenaar en in 13% van de gevallen gemeentelijk of centraal.
Net als in 2008 betrof twee derde van de contacten (67%) aanvragen van documenten zoals een rijbewijs of paspoort. Op de tweede plaats (13%) volgen in- en uitschrijvingen van het bevolkingsregister.