Driekwart (77%) van de Amsterdammers die contact hebben met een ambtenaar is hier tevreden over, dit percentage is vergelijkbaar met vorig jaar. Dertien procent is ontevreden en 10% is niet tevreden, maar ook niet ontevreden. Net als voorgaande jaren wordt persoonlijk contact aan de balie positiever beoordeeld dan telefonisch contact: aan de balie is 83% tevreden, telefonisch iets meer dan de helft (53%). Werd in 2008 het contact met een stadsdeelambtenaar hoger gewaardeerd dan het contact met een gemeentelijke ambtenaar, dit jaar is er geen verschil.
Er zijn net als vorig jaar nauwelijks verschillen tussen de stadsdelen in de beoordeling van het contact met de stadsdeelambtenaar. Alleen in stadsdeel Zeeburg is de waardering in verhouding laag.
| Bewoners die tevreden zijn over het laatste contact met een stadsdeelambtenaar naar stadsdelen, 2009 (procenten) |
|
Waarom ontevreden met contact ambtenaar?
De Amsterdammers die ontevreden waren met het contact met de ambtenaar zijn dit net als voorgaande jaren vooral omdat ze te lang moesten wachten (24%), omdat ze zich van het kastje naar de muur gestuurd voelden (23%). Verder vond 15% dat de ambtenaar ongeïnteresseerd was.
| Waarom bent u niet (helemaal) tevreden over het contact? 2009 (top 10, procenten) |
|