Het algemene telefonische informatienummer “Antwoord” van de gemeente Amsterdam is nog steeds bij velen onbekend: acht van de tien Amsterdammers (80%) hebben er nog nooit van gehoord. Negen procent kent het informatienummer, maar heeft er nog geen gebruik van gemaakt. Acht procent van de Amsterdammers heeft er gebruik van gemaakt en in totaal zeven procent weet het telefoonnummer van Antwoord correct te noemen (14020).
De kleine groep Amsterdammers die gebruik hebben gemaakt van “Antwoord” (8%) is gevraagd hoe ze het contact beoordelen. Net als in 2008 beoordeelt net iets minder dan de helft (47%) het contact (zeer) positief. Eén op de vijf (19%) staat er neutraal tegenover en drie van de tien (29%) beoordelen het contact (zeer) negatief.
De meest genoemde redenen waarom men niet (helemaal) positief is, komt doordat het gewenste resultaat niet snel genoeg werd bereikt of dat het te lang duurde (35%), het verkeerd of te vaak worden doorverbonden (23%) en te lang moeten wachten of geen gehoor krijgen (23%). Daarnaast wordt nog genoemd dat de medewerkers over onvoldoende kennis beschikken om bellers goed te kunnen helpen.