Het aantal Amsterdammers dat aangeeft een klacht te hebben ingediend over iets in de buurt of het stadsdeel is al jaren constant en ligt dit jaar op 14% (vorig jaar 15%).
Net als vorig jaar geven in verhouding weinig Amsterdammers van niet-westers allochtone herkomst aan een klacht in te hebben gediend (9%) in vergelijking met Amsterdammers van autochtone (17%) of westers allochtone (18%) herkomst.
Net als bij de vorige meting geldt dat hoe ouder Amsterdammers zijn, hoe vaker ze aangeven een klacht te hebben ingediend. Van de 16 tot en met 24 jarigen dient bijvoorbeeld 4% een klacht in, tegenover 18% van de 55-64 jarigen.
Bij een kwart van de Amsterdammers die een klacht hadden ingediend, was de klacht binnen een week verholpen, bij 8% binnen 8 tot 14 dagen en bij een op de tien duurde het langer dan twee weken. De helft (49%) geeft echter aan dat de klacht nog niet is verholpen.
Twee derde van de Amsterdammers met een klacht hebben geen bericht gekregen over de afhandeling van de klacht. Een kwart heeft wel een bericht ontvangen en de rest weet het niet (meer).
Verschillen tussen stadsdelen
Het aantal Amsterdammers dat de afgelopen 12 maanden een klacht heeft ingediend verschilt net als vorig jaar per stadsdeel. In Oost-Watergraafsmeer worden er in verhouding weinig klachten gemeld (10%) en in Geuzenveld-Slotermeer verhoudingsgewijs veel (24%). Ook vorig jaar waren er in dit stadsdeel meer klachten dan gemiddeld.
| Gerapporteerde klachten naar stadsdelen, 2009 (procenten) |
|