In het kort
Wanneer u niet tevreden bent over de service van of de behandeling door DMB kunt u een klacht indienen.
De Dienst Milieu en Bouwtoezicht (DMB) streeft ernaar u zo goed mogelijk te bedienen. Toch kan het zijn dat u niet tevreden bent over onze service of vindt dat u slecht bent behandeld.
Klachtenregeling
Wij verzoeken u dit aan ons door te geven. Van uw klachten willen wij leren en onze dienstverlening verbeteren. Hiervoor hebben wij een klachtenregeling opgesteld.
Klacht indienen
U kunt uw klacht op drie manieren indienen:
- Digitaal
- Telefonisch
- Schriftelijk
Digitaal
U kunt uw klacht online indienen via een digitaal formulier. U gaat hiervoor naar Digitaal Loket. Het is een algemeen klachtenformulier van de Gemeente Amsterdam. Vergeet u dus niet om aan te geven dat uw klacht betrekking heeft op de DMB.
Telefonisch
Telefonisch kunt u uw klacht kwijt bij Antwoord via het vijfcijferig telefoonnummer 14 020. Dit is het algemene informatienummer van de Gemeente Amsterdam. Bij de medewerker die u aan de lijn krijgt, kunt u aangeven dat u een klacht heeft over DMB.
Schriftelijk
U kunt uw klacht schriftelijk indienen. Stuur uw klacht naar:
Dienst Milieu en Bouwtoezicht
t.a.v. de directeur (vertrouwelijk)
Postbus 922
1000 AX Amsterdam
Wij verzoeken u in uw brief de volgende gegevens te vermelden:
- uw naam met handtekening
- uw adres
- de datum
- een beschrijving van de klacht
Wat gebeurt er met uw klacht?
Nadat u een klacht heeft ingediend, ontvangt u een schriftelijke bevestiging waarin staat:
- hoe wij uw klacht afhandelen;
- de termijn waarbinnen wij uw klacht afhandelen;
- de naam en het telefoonnummer van degene die uw klacht in behandeling neemt.
Termijn afhandeling
DMB handelt uw klacht binnen zes weken af. Wij laten u weten wat onze bevindingen zijn en welke conclusies we daar aan verbinden. Bent u het niet eens met onze afhandeling van uw klacht, dan kunt u zich wenden tot de Gemeentelijke Ombudsman.
Bij het afhandelen en behandelen van klachten houdt DMB zich aan de regeling van de Algemene wet bestuursrecht (Awb).
Wanneer wordt uw klacht niet in behandeling genomen?
- als uw klacht gaat over iets dat langer dan een jaar geleden gebeurde;
- als u op een andere manier bezwaar of beroep kunt aantekenen;
- als uw klacht (binnenkort) voor de rechter wordt behandeld.
Wanneer wij uw klacht niet in behandeling nemen, hoort u dat uiterlijk vier weken na ontvangst van de klacht.