Ontevreden over Economische Zaken?
Wij hopen dat u uw contacten met onze medewerkers als zinnig en prettig ervaart. Wij stellen alles in het werk om de ondernemers en bedrijven in deze stad zo goed mogelijk van dienst te zijn. Bent u ondanks dat niet tevreden over de service- en/of dienstverlening van Economische Zaken of een gedraging van één van onze medewerkers, dan vragen wij u dat aan ons kenbaar te maken.
In eerste instantie nodigen wij u uit uw onvrede te bespreken met de betreffende medewerker binnen Economische Zaken. Hij/zij zal zich ervoor inzetten uw onvrede weg te nemen en/of u in contact brengen met een collega of zijn/haar leidinggevende om aan uw wensen tegemoet te komen.
Als u, ondanks deze inspanningen, nog ontevreden bent over de dienstverlening van (een medewerker van) Economische Zaken kunt u een klacht indienen bij de klachtencoördinator. De klachtencoördinator is een onafhankelijk medewerker die uw klacht behandelt volgens de klachtenregeling EZ, waarvan u onderstaand een korte samenvatting leest.
U kunt een klacht indienen via uw contactpersoon bij Economische Zaken; deze zal uw gegevens noteren en dit doorgeven aan de klachtencoördinator. U kunt uw klacht ook zelf per e-mail versturen naar de klachtencoördinator van Economische Zaken Amsterdam: heis@ez.amsterdam.nl.
Voor een correcte behandeling van uw klacht vragen wij u het volgende (in de e-mail) te vermelden: uw naam en contactgegevens; een beschrijving van de klacht met datum en gegevens over de persoon en/of de afdeling waar de klacht betrekking op heeft. Wij stellen het op prijs als u aangeeft wat wij kunnen doen om uw klacht te verhelpen.
U kunt geen klacht indienen als u tegen de betreffende gedraging bezwaar of beroep op grond van de Algemene Wet Bestuursrecht kunt indienen.
Klachtenregeling
1. U ontvangt na indiening van uw klacht binnen één week een ontvangst-bevestiging met uitleg over de verdere procedure van behandeling. In de procedure krijgt u de gelegenheid uw klacht mondeling toe te lichten.
2 De klachtencoördinator zendt u een schriftelijk antwoord op uw klacht binnen zes weken na ontvangst van de klacht. Als wij er niet in slagen om binnen deze termijn te reageren, dan geven wij u de reden hiervan schriftelijk aan.
3. In het geval u niet tevreden bent over de wijze waarop uw klacht door de klachtencoördinator is afgedaan, dan kunt u zich wenden tot de Gemeentelijke Ombudsman: Amstel 1, 1011 PN Amsterdam.