Bel voor alle vragen aan de gemeente naar Antwoord: 14 020.
Download de brochure 'Zo gaan wij om met uw meldingen en klachten'.
Hierin staat o.a. beschreven hoe u een melding of klacht aan DIVV kunt richten.
DIVV wil correct met haar klanten omgaan en wil van klachten leren om herhaling te voorkomen. Laat het ons daarom weten als u een klacht heeft.
U kunt zowel mondeling (telefonisch of aan de receptie) als schriftelijk (per brief of het digitale meldingsformulier hieronder) uw klacht of melding indienen. Vermeld hierbij altijd:
uw naam en adres; Gemeente Amsterdam
Dienst Infrastructuur Verkeer en Vervoer
t.a.v. klachtencoördinator
Postbus 95089
1090 HB Amsterdam
Ons bezoekadres is:
Nieuwevaart 5-9
1018 AA Amsterdam
Telefoon: 020 556 5000
Wilt u een melding doen over de Noord/Zuidlijn? Klik hier om contact op te nemen met het Informatiepunt Noord/Zuidlijn.
Wilt u een melding doen over het Openbaar Vervoer? Ga dan naar de website van het GVB om een formulier in te vullen. Het formulier is te gebruiken voor alle klachten en meldingen met betrekking tot het openbaar vervoer, ook als deze gaan over de rails, het metrostation, de roltrap, uw chipkaart of de metro zelf.
De servicecode van Amsterdam draagt bij aan een betere dienstverlening, en legt vast waar de Amsterdammer de gemeente aan kan houden.
De normen in die Servicecode gelden onder andere voor de termijnen van afhandeling van vragen en klachten, voor de manier waarop de burger geholpen wordt en voor wachttijden bij balies. In de Servicecode Amsterdam staat bijvoorbeeld dat de burger altijd binnen 24 uur een ontvangstbevestiging van de e-mail krijgt, en binnen vijf dagen antwoord. Download hier de Servicecode Amsterdam.
Via onderstaand formulier kunt u ook uw melding/klacht naar ons toesturen.