Klachtenregeling ACAM
Klachten over de uitvoering van werkzaamheden door ACAM kunnen bij ACAM worden ingediend. Het e-mail adres van de klachtencoördinator is: klachten@acam.amsterdam.nl
Het postadres is:
Acam Accountancy en Advies
T.a.v. de klachtencoördinator
Postbus 1078
1000 BB Amsterdam
S.V.P op de enveloppe vermelden: VERTROUWELIJK
Afhankelijk van de aard van de klacht zal de klachtencoördinator aan de melder vragen om een volledig klachtenformulier in te vullen. Op dit formulier wordt de klacht zo duidelijk en volledig mogelijk omschreven. De klachtencoördinator binnen ACAM regelt dat een (eventueel) onderzoek naar de klacht zodanig wordt uitgevoerd dat een maximale objectiviteit is gegarandeerd.
Dat betekent onder andere dat medewerkers die direct of op enigerlei wijze indirect bij de klacht zijn betrokken niet kunnen optreden als onderzoeker. Als binnen ACAM niet aan deze voorwaarde kan worden voldaan, dan wordt altijd een extern onderzoeker aangezocht.
Procedureel gezien verloopt de afhandeling van een klacht door de klachtencoördinator op hoofdlijnen als volgt:
- schriftelijke ontvangstbevestiging melding en eventueel verzoek om invulling klachtenformulier binnen 1 week;
- formuleren onderzoeksopdracht naar de klacht;
- bewaken voortgang uitvoering van het onderzoek;
- kennisname van de rapportage over de bevindingen van het onderzoek en de aanbevelingen die daar uit voortvloeien;
- opstellen van een advies aan het MT over de afhandeling van de klacht;
- informeren van de klager over de bevindingen en de conclusies die daaruit door ACAM worden getrokken binnen 6 weken na verzending van de ontvangstmelding. Als het onderzoek echter meer tijd vergt dan 6 weken, dan wordt de klager daarover tussentijds geïnformeerd met opgave van een vermoedelijke datum waarop hij/zij geïnformeerd zal worden. De uitvoering hiervan vindt uiteraard alleen plaats als de klager bekend is bij ACAM.
- nagaan welke verbeteringen kunnen worden geïntroduceerd om de onderhavige klacht te voorkomen.