In het kort
De gemeente Amsterdam vindt het belangrijk om de tevredenheid te meten van mensen die maatschappelijke ondersteuning ontvangen. Het resultaat van deze onderzoeken helpt ons om het beleid aan te scherpen en waar nodig afspraken met leveranciers en andere partners aan te passen.
De gemeente Amsterdam vindt het belangrijk om de tevredenheid te meten van mensen die maatschappelijke ondersteuning ontvangen. Het resultaat van deze onderzoeken helpt ons om het beleid aan te scherpen en waar nodig afspraken met leveranciers en andere partners aan te passen.
Tevredenheidsonderzoeken 2008
-
Thermometer klanttevredenheid – 4e kwartaal 2008
Aanvullend Openbaar Vervoer - Deur tot deur Samenreizend
AOV klanttevredenheidsthermometer 4e kwartaal 2008 (pdf, 1059 Kb)
Tevredenheidsonderzoeken 2007
Twee onderzoeksrapporten kunt u hier downloaden.
1. Jaarrapportage Klachten Wmo 2007
De belangrijkste graadmeter voor de klanttevredenheid over de uitvoering van de Wmo is de maandelijkse klachtenregistratie. Het aantal klachten of de aard van de klachten biedt informatie over waar verbeteringen in de dienstverlening wenselijk en/of noodzakelijk zijn. Deze bevindingen worden vanuit WZS benut om de dienstverlening te verbeteren.
In de jaarrapportage Klachten Wmo 2007 zijn de cijfers over de klachten en de verbeteracties naar aanleiding van deze klachten samengevat.
- Jaarrapportage Klachten Wmo 2007 (pdf, 50 Kb)
- Bijlage 1_Jaarcijfers (pdf, 25 Kb)
- Bijlage 2_Welzorg (pdf, 21 Kb)
- Bijlage 3_Wmo Helpdesk en BO (pdf, 30 Kb)
- Bijlage 4_AOV (pdf, 28 Kb)
2. Evaluatie Wmo Maatwerkprojecten 2007
Daarnaast is de tevredenheid van de cliënten over de Maatwerk dienstverlening in 2007 onderzocht. Het gaat hierbij om cliënten uit de volgende doelgroepen:
- kinderen tot 18 jaar
- volwassen revalidanten van de kliniek RCA
- MS cliënten
Aan hen zijn met name vragen gesteld over datgene wat Maatwerk specifiek maakt: de begeleiding van de cliënt door de casemanager. De bevindingen van de Maatwerk cliënten worden door WZS benut om de Maatwerk dienstverlening te verbeteren.
- Evaluatie Wmo Maatwerkprojecten 2007
Tevredenheidsonderzoeken Begeleiding kinderen, Begeleiding volwassen revalidanten en Begeleiding MS