In het kort
Hebt u een klacht over de uitvoering van de Wmo of over de dienstverlening?
Hebt u een klacht over de manier waarop u te woord bent gestaan? Bent u ontevreden over het tempo waarin uw aanvraag is afgehandeld? Of is er onduidelijkheid over de gang van zaken? Met dergelijke klachten, dus over de bejegening of over de werkwijze, kunt u bij ons terecht. Uiteraard zijn ook uw suggesties voor een betere dienstverlening welkom.
Onze uitvoerders en Team Klachten als 1e lijns klachtinstantie
Dienst Wonen, Zorg en Samenleven (WZS) is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in Amsterdam. Voor de praktische uitvoering zijn verschillende organisaties aangesteld.
Als u een klacht hebt, is het van belang dat u zich richt tot de betreffende leverancier. Dit is de snelste manier om fouten recht te zetten en onduidelijkheden alsnog te verhelderen. De betreffende leverancier kan leren van de fouten en spreekt zo nodig de betrokken medewerker er direct op aan. WZS ziet erop toe dat uw klacht zorgvuldig wordt afgehandeld door de leverancier.
WZS wordt door de leveranciers op de hoogte gehouden van klachten en suggesties. Hierdoor kunnen wij de kwaliteit van de service en dienstverlening in de gaten houden. Mede naar aanleiding van klachten worden de leveranciers aangesproken op de gemaakte contractafspraken. Zo wordt er ‘achter de schermen’ gewerkt aan verbetering van de dienstverlening en de service in de uitvoering van de Wmo.
Onze leveranciers:
Connexxion (Beschermd vervoer en Deur tot deur Samenreizend vervoer)
CTS Klantenservice
Afdeling Klantenbeheer
Postbus 357
8260 AJ Kampen
Telefoon Klantenservice 0900 8686, toets 3 in keuzemenu
ctsklantenservice@connexxion.nl
Transvision (Deur tot Deur Plus en Kamer tot kamer vervoer)
Postbus 3082
4200 EB Gorinchem
Telefoon Klantenservice 020 303 2727
info@transvision.nl
de MO-zaak (voorheen CIZ) (indicatiestelling)
Postbus 69308
1060 CJ Amsterdam
Telefoon: 088 101 1600
Fax: 088 101 1610
www.mozaak.nl
Welzorg Nederland (levering van rolstoelen en vervoermiddelen)
Postbus 1313
1300 BH Almere
Telefoon 0900 0400 097
Klachtenformulier Welzorg
Beenhakker (levering van rolstoelen en vervoermiddelen)
Willem Fenengastraat 33-35
1096 BM Amsterdam
Telefoon: 020 435 2540
Klachtenformulier Beenhakker
Harting-Bank Nederland (levering van rolstoelen en vervoermiddelen)
Van der Madeweg 21
1099 BS Amsterdam
Telefoon 020 462 1490
Klachtenformulier Harting-Bank
Wmo Helpdesk (informatieverstrekking, aanvraag van AOV-vervoerspas)
Telefoon 0800 0643 (gratis, werkdagen 09.00 - 17.00 uur)
Zorgaanbieders hulp bij het huishouden (Hbh)
De zorgaanbieders staan in de folder:
Hulp bij het huishouden, welke zorgaanbieder kiest u?
CAK (berekening en innen van eigen bijdrage bij HbH en Pgb)
Centraal Administratie Kantoor, Afdeling Klachten
Antwoordnummer 1608
2509 VB Den Haag
Telefoon: 0800 1925 (gratis)
Website: www.hetcak.nl
Klachten WZS
Hebt u een klacht of mening die gaat over de dienstverlening en service van de dienst Wonen, Zorg en Samenleven? Betreft het niet specifiek één van onze leveranciers? Of bent u niet tevreden over de klachtafhandeling door een van onze leveranciers? Dan is uw klacht of mening beter op zijn plaats bij de dienst Wonen, Zorg en Samenleven zelf. U kunt schrijven, bellen of mailen naar het Team Klachten of gebruik maken van het formulier dat u direct op de site kunt invullen.
Dienst Wonen, Zorg en Samenleven
Team Klachten
Antwoordnummer 9087
1000 VV Amsterdam
Telefoon 020 251 8877
klachten_wzs@amsterdam.nl
Klachten over afhandelingstermijn Wmo-aanvragen en bezwaren
Met de inwerkingtreding van de ‘Wet dwangsom en beroep bij niet tijdig beslissen’ per 1 oktober 2009 heeft u de mogelijkheid om de gemeente aan te sporen om alsnog snel een besluit te nemen op een aanvraag waarvan de beslistermijn is verstreken. Klik hier voor meer informatie.
De gemeentelijke ombudsman als 2e lijns klachtinstantie
Als u niet tevreden bent over de klachtafhandeling door WZS of over de wijze waarop WZS de klachtafhandeling bij de leveranciers bewaakt, dan kunt u zich wenden tot de gemeentelijke ombudsman via de website www.gemeentelijkeombudsman.nl.