In het kort
Klachten over niet tijdige afhandeling Wmo aanvragen en bezwaren in Amsterdam
Klachten over niet tijdige afhandeling Wmo-aanvragen en bezwaren
Voor alle Wmo aanvragen geldt dat de gemeente binnen maximaal 8 weken moet beslissen, met uitzondering van een aanvraag voor een woonruimteaanpassing. Daarvoor is de afhandeltermijn 16 weken. Voor een beschikking op een bezwaar geldt een afhandeltermijn van 6 weken.
Verdagen
De gemeente mag de periode voor het nemen van een beslissing (de beslistermijn) eenmalig met 8 weken verlengen. Dit wordt ‘verdagen’ genoemd. Wij mogen dit doen zonder een reden op te geven, maar in de regel proberen we duidelijk te maken waarom wij verdagen.
Opschorten
Soms wordt de wettelijke beslistermijn opgeschort. De gemeente kan uw aanvraag of bezwaar dan (nog) niet behandelen. U krijgt daarvan schriftelijk bericht. Het gaat om de volgende situaties:
- U krijgt een brief waarin staat dat uw aanvraag of bezwaar niet compleet is. U moet ons dan de ontbrekende informatie leveren
- De gemeente heeft aan u gevraagd of u akkoord gaat met opschorting van de beslistermijn en u bent akkoord
- De vertraging in de besluitvorming is (gedeeltelijk) aan uzelf te wijten
- Er is sprake van overmacht bij de gemeente waardoor zij geen besluit kan nemen
In gebreke stellen
Met de inwerkingtreding van de ‘Wet dwangsom en beroep bij niet tijdig beslissen’ heeft u de mogelijkheid om de gemeente aan te sporen om op een aanvraag of bezwaarschrift waarvan de beslistermijn is verstreken alsnog snel te besluiten. Het gaat hierbij om aanvragen of bezwaarschriften die ingediend zijn op of ná 1 oktober 2009.
Lukt het ons niet alsnog binnen 2 weken na uw brief een besluit te nemen dan heeft u recht op een dwangsom. De hoogte daarvan is afhankelijk van de tijd die het ons daarna alsnog kost om een besluit te nemen op uw aanvraag of bezwaarschrift.
Hoe stel ik in gebreke
Als wij te laat zijn met onze beslissing (op uw aanvraag of uw bezwaarschrift), dan kunt u een brief schrijven waarin u ons hierop wijst. U stelt ons zo schriftelijk ‘in gebreke’.
Wilt u ons in gebreke stellen, stuur uw brief dan naar:
Dienst Wonen, Zorg en Samenleven
Klachten Wmo
Antwoordnummer 9087
1000 VV Amsterdam
E-mail: klachten_wzs@amsterdam.nl
Wanneer krijg ik geen vergoeding (dwangsom)?
Niet iedereen krijgt een vergoeding. U krijgt in de volgende gevallen geen vergoeding:
- U dient geen schriftelijke ingebrekestelling in
- U dient te vroeg een ingebrekestelling in (nog voordat de beslistermijn is verlopen)
- U dient de ingebrekestelling onredelijk laat in
- Er is een besluit genomen voordat u ons in gebreke hebt gesteld
- Er is een besluit genomen binnen twee weken nadat u de ingebrekestelling hebt ingediend
- U bent geen belanghebbende
- Uw aanvraag of bezwaarschrift is bij voorbaat duidelijk niet-ontvankelijk of ongegrond