Vertrouwen in de bouw
Gepubliceerd in IBA Accent nummer 4, 2006
Sinds de parlementaire enquêtecommissie Bouwnijverheid zijn er verschillende discussieplatforms actief om een bijdrage te leveren aan de vernieuwing van de bouwsector. Ikzelf participeer in Consultable. Dit is een platform waar ingenieursbureaus en andere consultants - uit bedrijfsleven en overheid - de mogelijkheden voor vernieuwing in de bouwsector verkennen. Dat gebeurt onder meer door nieuwe vormen van samenwerking te simuleren. Want institutionele verhoudingen worden door clichés beheerst. En dat belemmert vernieuwing.
Zo is er een ‘game’ ontwikkeld in de vorm van een concurrentiegerichte dialoog. Hieraan doen zowel opdrachtgevers, aannemers als consultants mee. Tijdens de game worden hindernissen in de samenwerking zichtbaar en bespreekbaar gemaakt. Vooral de zachtere kanten blijken doorslaggevend te zijn voor een goede samenwerking. Uiteindelijk draait alles om vertrouwen. Geven en krijgen. En dat vertrouwen komt te voet en gaat te paard, zo luidt het spreekwoord. Gedrag speelt daarbij een cruciale rol.
Duidelijk communiceren over doelen en procedures zorgt voor realistische verwachtingen over en weer. Elkaar actief feedback geven, en ook feedback vragen, werkt vertrouwen in de hand. Juist feedback tussen opdrachtgever en opdrachtnemer is belangrijk! Uit de game komt verder naar voren dat teambuilding, gespreks- en onderhandelingstechnieken en proceskennis belangrijk zijn.
Dit onderstreept waar we bij IBA intern op sturen. We trainen al onze medewerkers in het actief geven en vragen van feedback en we besteden steeds meer aandacht aan communicatieaspecten. Onze technische kennis moet natuurlijk op peil zijn, maar daarnaast benadrukken we ook proceskennis en kennis van de stad Amsterdam, omdat die van doorslaggevende betekenis zijn voor onze rol als partner en adviseur van de opdrachtgever.
Onze medewerkers kunnen zich hierin vinden. Uit recent onderzoek blijkt dat de tevredenheid van de medewerkers gegroeid is naar 7,0. Uit een vergelijking binnen Amsterdamse diensten en bedrijven blijkt bovendien dat de sfeer bij IBA het hoogste scoort van heel Amsterdam. Het ziekteverzuim over het eerste half jaar is inmiddels gedaald tot 2%. Allemaal zachte factoren, die echter keihard doorwerken in de prestaties naar de klanten.