Procedure meldingen en klachten

Schade

Heeft u schade en vermoedt u dat dit veroorzaakt is door werkzaamheden aan de Noord/Zuidlijn, neemt u dan contact op het met Schadebureau Noord/Zuidlijn. 

Heeft u schade die veroorzaakt is door de werkzaamheden aan de Renovatie Oostlijn dan kunt u contact opnemen met onze medewerkers op 020 470 4070.

Verschil tussen melding & klacht

Er is sprake van een melding wanneer:

•  er kans is op overlast, schade of gevaar.

Klachten gaan over:

• een procedure die niet goed is toegepast
• de organisatie (slechte bereikbaarheid of het uitblijven van een reactie)
• het gedrag van een medewerker (niet correct behandeld of een bejegening)

Wanneer u een melding of een klacht heeft kunt u contact opnemen ons opnemen.

Bereikbaarheid

Tijdens kantoortijden (maandag t/m vrijdag tussen 9.00-17.00 uur) wordt het telefoonnummer 020 470 4070 rechtstreeks beantwoord door onze medewerkers.

Buiten kantoortijden wordt de telefoon beantwoord door de boodschappendienst. De boodschappendienst noteert uw gegevens en geeft deze aan ons door. Wij nemen tijdens kantoortijden contact met u op. In spoed gevallen weet de boodschappendienst een medewerker van ons altijd te bereiken.

Meldingenprocedure

Na binnenkomst van de melding nemen wij binnen 1 werkdag (maandag t/m vrijdag 9.00-17.00 uur) contact met u op.

In dit contact geven wij aan:

• door wie de melding in behandeling wordt genomen en;
• licht toe welke actie hij/zij zal ondernemen om te kijken of, hoe en wanneer de melding verholpen kan worden.

U mag verwachten dat u binnen 2 werkdagen antwoord krijgt over de afhandeling van uw melding.

Na afhandeling vragen wij of de melding naar tevredenheid is afgehandeld. Indien u tevreden bent met het resultaat en de manier van afhandelen is de procedure afgerond. Indien u niet tevreden bent kan de klachtenprocedure in werking worden gesteld.

Klachtenprocedure

Bent u ontevreden over de behandeling door een ambtenaar of bent u van mening dat uw melding onvoldoende is opgepakt, dan kunt u een klacht indienen.

U kunt uw klacht zowel mondeling als schriftelijk in dienen op de volgende manier:

Schriftelijk (per brief of e-mail)

Schriftelijke klachten kunt u melden aan:

Gemeente Amsterdam
Dienst Noord/Zuidlijn
T.a.v. afdeling communicatie
Postbus 2181
1000 CD  Amsterdam

Of per e-mail via het formulier meldingen en klachten.

Geef duidelijk aan waar uw klacht over gaat en vermeld uw naam, (e-mail)adres en telefoonnummer waarop wij u kunnen bereiken.

Mondeling (telefonisch)

Om een klacht mondeling door te geven kunt u ons bellen op 020 470 4070. Een medewerker zal uw klacht noteren en doorzetten naar de juiste persoon.

Servicecode gemeente Amsterdam

Wat mag u in het algemeen van de gemeente Amsterdam verwachten als het gaat om vragen, meldingen en klachten? Dit is beschreven in de Servicecode Amsterdam.