Veelgestelde vragen

DMO Team Leerlingenvervoer is in alle gevallen uw contactpersoon voor adreswijzigingen. Gaat het om een tijdelijke adreswijziging, bijvoorbeeld bij crisisopvang, dan is het snel doorgeven van de wijziging belangrijk voor de planning van het aangepast vervoer. Bij een permanente wijziging ontvangen wij graag een nieuw aanvraagformulier.

Voor vragen over het gebruik van de OV Chipkaart verwijzen wij u naar de Klantenservice OV Chipkaart 0900-0980 (lokaal tarief + evt. kosten mobiele telefoon).

1. U schrijft een bezwaarschrift tegen het genomen besluit. U kunt pas in bezwaar gaan nadat u een negatieve beschikking hebt ontvangen. Daarin vermeldt u:

• uw naam, adres en telefoonnummer
• de datum van uw bezwaarschrift
• de omschrijving van de beslissing (beschikking), waartegen u bezwaar maakt en de datum van beschikking.
• waarom u het niet met onze beslissing eens bent.
• een kopie van dit besluit
• uw handtekening

Deze gegevens zijn bepaald in artikel 6.5 en 7.1 van de Algemene wet bestuursrecht.

Zorgt u ervoor dat binnen zes weken na de verzenddatum van dit besluit uw bezwaarschrift is ontvangen. Daarmee voorkomt u dat wij het bezwaarschrift niet meer in behandeling zullen nemen, omdat het te laat binnen is.

Indien u zich laat vertegenwoordigen door een advocaat of instelling, vergeet u dan niet een machtiging toe te voegen, die door zowel u, als de gemachtigde getekend heeft.

Zodra het bezwaarschrift bij ons binnen is gekomen, ontvangt u een ontvangstbevestiging.

Vervolgens ontvangt u zo spoedig mogelijk een uitnodiging voor een hoorzitting van de bezwaarschriftencommissie. Deze commissie komt ongeveer eenmaal per anderhalve maand bijeen.

2. De hoorzitting. U kunt voor deze commissie bestaande uit een onafhankelijke voorzitter, toelichting geven op uw aanvraag. Twee ambtenaren zullen het bestreden besluit verdedigen.

Het besluit op bezwaar

Na de hoorzitting wordt door de bezwaarschriftencommissie een advies opgesteld aan het College over hoe zij op uw bezwaarschrift dient te beslissen.

In de beslissing op bezwaar kan uw bezwaarschrift niet-ontvankelijk, gegrond of ongegrond worden verklaard. Ook is een combinatie daarvan mogelijk.

• Niet-ontvankelijk
  dit betekent dat niet inhoudelijk op uw bezwaren beslist wordt. Dit gebeurt onder andere bij een te laat ingediend bezwaarschrift, indien uw belangen niet rechtstreeks bij het bestreden besluit betrokken zijn of indien uw bezwaarschrift niet aan alle vereisten voldoet.
• Gegrond
  dit betekent dat u in het gelijk wordt gesteld. Het bestreden besluit wordt ingetrokken en voor zover nodig wordt daarvoor in de plaats een nieuw besluit genomen.
• Ongegrond
  dit betekent dat u niet in het gelijk wordt gesteld en dat het bestreden besluit wordt gehandhaafd.

Op de hoorzitting zal worden meegedeeld wanneer de commissie haar advies aan het College zal uitbrengen.

Wij vragen voor uw kind en eventuele begeleider bij het GVB een Openbaar Vervoer (OV) jaarabonnement aan. Het GVB stuurt u en de eventuele begeleider binnen 5 weken een persoonlijke brief. Als uw kind of eventuele begeleider vorig schooljaar nog geen OV Chipkaart gehad heeft, wordt de nieuwe OV Chipkaart bij de brief van het GVB bijgesloten.

U dient in alle gevallen de OV Chipkaart te activeren op één van de servicepunten van het GVB Ticket & Info voordat de OV Chipkaart gebruikt kan worden. Neem daarvoor de persoonlijke brief van het GVB mee, zodat de OV Chipkaart geactiveerd kan worden.

Staat er een fout in de adresgegevens, dan kunt u dit rechtstreeks aan de Klantenservice OV Chipkaart doorgeven. Bevat de OV Chipkaart andere onjuiste gegevens, meldt u dit dan aan DMO Team Leerlingenvervoer. Wij nemen contact op met het GVB om de fout(en) te herstellen.

Voor vragen over de levering en activering van de OV Chipkaart verwijzen wij u naar de Klantenservice OV Chipkaart 0900-0980 (lokaal tarief + evt. kosten mobiele telefoon).

Ja, als uw kind een ander woonadres krijgt moet uw aanvraag opnieuw beoordeeld worden. Houdt u rekening met 8 weken behandeltijd.
Heeft uw kind aangepast vervoer? Geef dan de adreswijziging tijdig door in verband met het plannen van de nieuwe route. Wij hebben drie weken verwerkingstijd nodig.

Gaat het om een incidentele klacht over het vervoer, de bereikbaarheid van de vervoerder of het gedrag van de chauffeur of medereizigers? Neemt u dan contact op met de vervoerder. Deze moet de klacht binnen 4 werkdagen oplossen.
Heeft u gedurende een langere periode klachten over het vervoer, de bereikbaarheid van de vervoerder of het gedrag van de chauffeur of medereizigers? Heeft de vervoerder uw incidentele klacht niet of niet tijdig opgelost of bent u niet tevreden met de oplossing? Neemt u in deze gevallen contact op met DMO Team Leerlingenvervoer (020-2518300, teamleerlingenvervoer@dmo.amsterdam.nl ). U hoort dan binnen een week wat er aan gedaan zal worden.

Uw kind heeft alleen recht op leerlingenvervoer, als het speciaal onderwijs (SO), voortgezet speciaal onderwijs (VSO), speciaal basisonderwijs (SBO) of een reguliere school met een bijzondere richting bezoekt. Daarnaast moeten de afstands- en leeftijdsvoorwaarden van toepassing zijn. Ook gehandicapte leerlingen die een reguliere school bezoeken kunnen aanspraak maken op leerlingenvervoer. Financiële nood alleen geeft geen recht op leerlingenvervoer. Zijn de schoolsoort en overige voorwaarden niet van toepassing op uw kind, dan heeft u misschien recht op alternatieve financiële ondersteuning.

Op dit moment is er geen digitale versie van de aanvraagformulieren beschikbaar. DMO Team Leerlingenvervoer stuurt u graag per post een formulier toe. Hiervoor hebben wij uw volledige adresgegevens nodig. Geeft u duidelijk aan, voor welke schoolsoort u een formulier aanvraagt. Ook moeten wij weten, of het om een nieuwe, een gewijzigde of een ongewijzigde aanvraag gaat.

Dat is in overleg met Team Leerlingenvervoer in voorkomende gevallen mogelijk, indien uw kind gebruik maakt van de aangepast vervoerregeling. Neemt u hiervoor contact op met Team Leerlingenvervoer.

Ja, als uw kind van school verandert moet uw aanvraag opnieuw beoordeeld worden. Houdt u rekening met 8 weken behandeltijd.
Heeft uw kind aangepast vervoer? Geef dan de adreswijziging tijdig door in verband met het plannen van de nieuwe route. Wij hebben drie weken verwerkingstijd nodig.