Heeft u een klacht? Bent u het niet eens met een besluit?

Wanneer kunt u een klacht indienen?

Als u vindt dat u onjuist bent behandeld door een medewerker van Bureau Leerplicht Plus of u vindt dat de gang van zaken bij Bureau Leerplicht Plus niet klopt, dan kunt u een klacht indienen.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Dat kan in een persoonlijk gesprek, via de telefoon, een emailbericht of via het klachtenformulier op deze website. U kunt ook het klachtenformulier uit de brochure gebruiken.

Wat gebeurt er met uw klacht?

• U ontvangt binnen een week een ontvangstbevestiging met uitleg van de klachtenprocedure.
• De klachtenbehandelaar behandelt uw klacht en brengt een advies uit aan het hoofd van Bureau Leerplicht Plus. Uw klacht wordt nooit behandeld door de medewerker over wie u klaagt.
• Wij bellen u binnen een week om te bekijken of er een oplossing is te vinden. Zo ja, dan krijgt u hier een brief over. Als de klacht blijft bestaan, ontvangt u een schriftelijke uitnodiging voor een persoonlijk gesprek, een zogenoemde hoorzitting.
• U krijgt uiterlijk binnen 6 weken na ontvangst van de klacht, een schriftelijk antwoord. Het kan zijn dat er meer dan 6 weken nodig zijn om uw klacht goed te beantwoorden. Is dit het geval, dan mag de gemeente de termijn met maximaal 4 weken verlengen. Wij stellen u binnen 6 weken na ontvangst van de klacht op de hoogte van een verlenging.
• U ontvangt een brief van het hoofd van Bureau Leerplicht Plus, waarin hij een beoordeling geeft van de klacht en de eventuele gevolgen die hij hieraan verbindt.

Folder

Informatie over de klachten- en bezwaarprocedure van Bureau Leerplicht Plus vindt u in de folder ‘Heeft u een klacht? Bent u het niet eens met een besluit'. In de zijbalk kunt u de folder downloaden.