Klacht?
Heb je in Amsterdam een taxirit meegemaakt die niet aan je verwachting voldoet, dan kun je een klacht indienen via www.taxiklacht.nl of 0900 - 202 1881 (tussen 9 en 17 uur) of via de taxicentrale.
Bij het indienen van een klacht zijn je gegevens nodig en in ieder geval het kenteken of het p-nummer van de taxi en het tijdstip van de rit. In het ritbewijs kun je al deze gegevens terugvinden.
Compliment!
Heb je in Amsterdam een taxirit meegemaakt waar je heel erg tevreden over was? Wij horen ook graag je positieve beoordelingen. Er zijn in Amsterdam namelijk ook goede taxichauffeurs.
Als je een taxi reserveert via één van de bestelapps kun je daar een positieve beoordeling achterlaten. Of mail het taxiteam van de Gemeente Amsterdam via taxiteam@ivv.amsterdam.nl
Flyer: Wat kun je verwachten van een Amsterdamse taxichauffeur:
- Je mag altijd mee, hoe kort de rit ook is
- De meter is aan en de hele rit goed zichtbaar
- Je ontvangt van de chauffeur na de rit een ritbewijs (bonnetje) met alle informatie over de rit. Bewaar deze goed, alle gegevens om een klacht in te dienen staan daar op!
- Je wordt hoffelijk behandeld
- De chauffeur kent de weg en neemt de kortste route naar uw bestemming
- De chauffeur houdt zich tijdens de rit aan de verkeersregels
Je mening telt
Om de taximarkt te verbeteren hebben we je mening nodig over positieve en negatieve ervaringen. Klachten over taxiritten kunnen mede bepalen of taxivergunningen worden verstrekt. De gemeente Amsterdam krijgt van alle klachten aan het landelijke meldpunt een kopie en controleert ook of er daadwerkelijk iets mee gedaan is. Bij herhaaldelijke klachten, in combinatie met overtredingen, krijgen chauffeurs of hun organisatie vanaf mei 2013 sancties opgelegd.
De Gemeente Amsterdam wil de kwaliteit van taxi's op standplaatsen verbeteren. Dat is nodig omdat klanten nog niet de juiste service krijgen. Daarom zijn er regels gemaakt die taxichauffeurs uit de anonimiteit moeten halen. Vanaf mei 2013 zijn alle taxi's op de Amsterdamse standplaatsen herkenbaar met een nummer, een daklicht en de organisatie waar ze voor werken.