Samenvatting

Op deze pagina

Wat ging goed?

Beste gemeentelijke werkgever 2007 volgens in het imago onderzoek van Intermediair.
Behoort tot de 3 meest favoriete werkgevers in de publieke sector volgens in het imago onderzoek van Intermediair.
1500 Stagiair(e)s.
Keuzevrijheid van werknemers is groter op het vlak van aanvullende arbeidsvoorwaarden.
Er is een nieuwe CAO.
De Centrale Ondernemingsraad voor de hele gemeente is geïnstalleerd.
Het StadsMT (stadsmanagementteam) is van start gegaan.
Via een personeelsmobiliteitsproject is 80 procent van 226 herplaatst in een andere functie, voor tweederde binnen de gemeente.
Alle concernopleidingen zijn ondergebracht bij de Amsterdam Academie en er zijn nieuwe opleidingen bijgekomen.
In samenwerking met de gemeente Rotterdam is er een nieuwe opleiding ontwikkeld ten behoeve van (toekomstige) dienst- en afdelingsdirecteuren.
Het introductieprogramma voor nieuwe ambtenaren is het eerste gemeentebrede introductieprogramma.
Het personeelsbestand van de gemeente is sterk afgenomen als gevolg van de verzelfstandiging van het GVB.
Het langdurig ziekteverzuim is met bijna 1 procent gedaald tot 6,0 procent.
Alle centraalstedelijke functiebeschrijvingen zijn geactualiseerd.
Het aantal meldingen van schending van integriteit is iets gedaald.

Wat ging niet goed?

Personeelsbestand nog te weinig een afspiegeling van de bevolking.
Werknemers van de gemeente Amsterdam zijn niet tevreden over de opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie volgens het ‘Beste Werkgeversonderzoek’ van Intermediair.
Het kortdurend ziekteverzuim is niet verder gedaald en blijft steken op 5,5 procent.

Wat ging goed?

Meer diensten en stadsdelen hebben zich aangesloten bij Antwoord.
Eind 2007 maakte 50 procent van de bellers naar de gemeente Amsterdam gebruik van het nieuwe Antwoordnummer 14 020.
Door optimalisatie van processen, vergroting van werkervaring van de medewerkers en een kortere gespreksduur kon hetzelfde aantal medewerkers meer klanten van dienst zijn, van 40.000 per maand in 2006 tot 65.000 in 2007.
Het digitale loket van de gemeente Amsterdam wordt steeds vaker gebruikt (+24 procent).

Wat ging niet goed?

De gebruiksvriendelijkheid, de structuur van de kennisbanken en werkafspraken, bijvoorbeeld over doorverbinden kunnen beter.
Wachttijden bij de balies zijn gemiddeld te lang.
Nog te weinig bellers wordt direct goed geholpen.

Wat ging goed?

Amsterdamse bewoners en bedrijven konden in 2007 hun visie geven over een aantal grote projecten die het college van plan is uit te voeren.

Amsterdammers met een minimuminkomen kunnen gebruik maken van goedkopere ziektekostenverzekeringen.

Er is een ‘Platform Amsterdam Samen’ opgericht dat belangrijke evenementen sponsorde waarmee de sociale cohesie in de stad gestimuleerd wordt.

Wat ging goed

Bij de dienst Wonen daalde het aantal het aantal bezwaren in de categorie stadsvernieuwing met 71 procent doordat er minder stadsvernieuwingsprojecten zijn geweest in 2007.
Het aantal automobilisten dat bezwaar maakte tegen het wegslepen van hun auto daalde met 14 procent .
Bij de Dienst Persoonsgegevens daalde het aantal bezwaarschriften in de categorie ‘Handhaving adres’ met 44 procent .
Bij de Dienst Werk en Inkomen nam het aantal ingediende bezwaarschriften af met 16 procent .
De Dienst Werk en Inkomen reduceerde de gemiddelde behandeltijd van bezwaarschriften in 2007 tot 39 dagen.

Wat ging niet goed?

In vergelijking met 2006 groeide het aantal bezwaarschriften in 2007 met ruim 7 procent.
Bij de dienst Wonen steeg het aantal bezwaren in de categorie medische indicaties 47 procent , in de categorie woonvoorzieningen voor gehandicapten 42 procent en inde categorie huisvestingsvergunning 30 procent .
Bij de Dienst Belastingen steeg het aantal bezwaarschriften met 12 procent .
Bij de Dienst Belastingen kwam het percentage gegrondverklaringen uit op 79 procent voor de aanslagen en 52 procent voor bezwaren tegen de woz-beschikking.
Bij de Dienst Stadstoezicht kwam het percentage gegrondverklaringen uit op 47 procent en bij de Dienst Persoonsgegevens op 52 procent , bij de Dienst Werk en Inkomen 41 procent en bij de Bestuursdienst 20 procent .
Bij de Dienst Persoonsgegevens kwam de gemiddelde afhandelingsduur van bezwaarschriften dit jaar uit boven de wettelijk toegestane termijn.
Dat gold ook voor de Bestuursdienst.
De dienst Belastingen doet er gemiddeld driekwart jaar over om bezwaarschriften af te handelen.

Wat ging goed?

Bij de Dienst Stadstoezicht daalde het aantal klachten met 15 procent .
Bij de Dienst Werk en Inkomen daalde het aantal klachten met ruim 13 procent en werd de gemiddelde doorlooptijd teruggebracht naar gemiddeld 31 dagen.
Bij de WMO-keten steeg het aantal klachten weliswaar met ruim 12%, maar daalde in relatieve zin: DZS verleende veel meer WMO-diensten in 2007 dan in het jaar ervoor (percentage klachten van 0,43% naar 0,37% van het aantal verleende diensten).

Wat ging niet goed?

Bij de Dienst Stadstoezicht werd ruim 30 procent vande klachten (gedeeltelijk) gegrond verklaard.
Bij de Dienst Werk en Inkomen werden 93 zaken zijn buiten de wettelijke termijn van tien weken afgehandeld (10,8 procent ).
Bij de Dienst Zorg en Samenleven (DZS) steeg het aantal klachten over de dienst zelf met 80%.
Bij de Dienst Belastingen steeg het (relatief geringe) aantal klachten met ruim 32 procent .
Bij de Afdeling Parkeergebouwen van de Dienst Amsterdam Beheer steeg het aantal klachten met 30 procent . Van de klachten werd 86 procent gegrond verklaard.