Samenvatting 2008

Op deze pagina

Wat ging goed?

Amsterdam is opnieuw de meest favoriete werkgever onder de gemeentelijke overheden: de gemeente krijgt daarvoor opnieuw de Intermediair Award.
Met 1567 stageplekken heeft Amsterdam bijna het dubbele van het gestelde doel (838) gerealiseerd.
Diversiteitpercentage van de traineepool is met 42 procent hoger dan het doel: 35 procent.
De gemeente Amsterdam heeft een convenant ter uitwisseling van topmanagers afgesloten met het Rijk.
De Nieuwe Rechtspositie Gemeente
Amsterdam (NRGA) is vastgesteld en geïntroduceerd.
Het ziekteverzuimpercentage is met 5,8 procent op het laagste niveau in jarendienstverlening.

Wat kan beter?

Natuurlijk wil Amsterdam een aantrekkelijke werkgever blijven met een divers personeelsbestand dat een afspiegeling is van de Amsterdamse bevolking. Maar de gemeente heeft te maken met vergrijzing en ook komen er steeds minder jongeren op de arbeidsmarkt.
Er zijn 24 trainees geworven, doel was 25.

Wat ging goed?

Het aantal inkomende telefoongesprekken van Antwoord is gestegen van 0.7 miljoen naar 1.1 miljoen.
Het bezoek aan het digitale Loket Amsterdam lag 13,6 procent hoger dan in 2007.
De koppeling tussen het digitale Loket en de Gemeentelijke Basisregistratie vereenvoudigt het digitaal invullen van formulieren voor de burger.
De waardering van de burger voor gemeentelijke balies van stadsdelen ligt op landelijk gemiddelde.

Wat kan beter?

Antwoord kan nog niet de gestelde 80 procent van de telefonische vragen direct afhandelen
Twee jaar na de start van Antwoord zijn nog steeds niet alle gemeenteonderdelen aangesloten.
De gemeentelijke Ombudsman ziet op het gebied van telefonische dienstverlening nog veel ruimte voor verbetering.
De waardering van de burger voor de telefonische dienstverlening ligt onder het niveau van die van de andere grote steden.
De waardering voor de dienstverlening als geheel ligt onder de gewenste resultaten die in het Bestuursakkoord zijn genoemd.

Wat ging goed?

B&W hebben de Richtlijn Klachtbehandeling die een uniforme klachtafhandeling bij alle gemeentelijke diensten en de stadsdelen regelt, vastgesteld.
Volgens de Ombudsman hebben de grote publieksdiensten (DWI, DZS, Stadstoezicht) hun klachtafhandeling goed geregeld.
Verschillende organisaties, zoals Belastingen en de dienst Stadstoezicht, hebben het horen van betrokken personen als uitgangspunt genomen in de klachten-procedure.

Wat kan beter?

Hoewel de richtlijn Klachtbehandeling is vastgesteld, hebben nog niet alle gemeentelijke onderdelen de richtlijn ingevoerd.
Het Stadsarchief heeft meer klachten ontvangen; dat komt vooral doordat er meer publiekscontacten zijn sinds de verhuizing naar de Basel.

Wat ging goed?

Amsterdamse bewoners en bedrijven konden in 2007 hun visie geven over een aantal grote projecten die het college van plan is uit te voeren.
Het aantal bezwaarschriften daalt ten opzichte van 2007 met meer dan 26 procent.
De toename van het aantal besluiten in 2008 is bijna 5 procent. In percentages ten opzichte van het aantal besluiten is het aantal bezwaren daarentegen gedaald van 5 naar 3,6 procent.
De Dienst Belastingen ontving 36% minder bezwaren dan in 2007. Daarbij was er wel sprake van meer opgelegde aanslagregels dan in 2007 (+ 5 procent).
Bij de Dienst Persoonsgegevens kwam de gemiddelde afhandelingduur in 2008 weer onder de wettelijk toegestane termijn.
Er is een lichte daling van het percentage bezwaren per aantallen besluiten over parkeervergunningen van 2,7 naar
2, 2 procent.
Het aantal bezwaarschriften tegen wegslepen is licht gedaald bij gelijkblijvende aantallen weggesleeopte auto’s.
Stadstoezicht handelt bezwaarschriften binnen de wettelijke termijn af en dat geldt in ruime mate voor bezwaren tegen naheffingen: netto afhandelingsduur van 16 dagen.
De Dienst Werk en Inkomen weet in 2008 de gemiddelde behandeltijd van 39 dagen te handhaven.
De Dienst Werk en Inkomen handelde in 2008 ruim 2.000 bezwaren meer af dan in 2007 (van 5.008 naar 7.140).

Wat kan beter?

Net als in voorgaande jaren kent de Dienst Belastingen een hoog percentage (deels) gegrond verklaarde bezwaarregels. Bij belastingaanslagregels 65,4% en bij WOZ-regels 60,6%.
De netto doorlooptijd van bezwaarschriftafhandeling door de Bestuursdienst is hoger geworden. 55,3% van de in 2008 afgehandelde bezwaren is afgedaan binnen de wettelijke termijn.
Ook dit jaar blijft het aantal gegrond verklaarde bezwaren tegen een naheffing bij Stadstoezicht hoog (45,9%). Dit was 47% in 2007.
De gemiddelde doorlooptijd van bezwaren bij de Dienst Wonen is flink gestegen van gemiddeld 58 naar 79 dagen.