In het kort
U kunt op drie manieren een klacht indienen: online, telefonisch en schriftelijk. U ontvangt binnen een week een ontvangstbevestiging. Bureau Erfpacht handelt uw klacht binnen zes weken af. Tijdens de behandeling van uw klacht wordt uw betalingsverplichting of betalingstermijn niet opgeschort. Bij erfpacht is het niet mogelijk om bezwaar te maken tegen een wijziging. Klagen kan wel. Bij een geschil neemt de rechter een beslissing.
Hoe kan ik een klacht indienen bij Bureau Erfpacht?
U kunt op drie manieren een klacht indienen:
- online
- telefonisch
- schriftelijk
Online
Vul het speciale klachtenformulier in of stuur een e-mail naar Beklachten@oga.amsterdam.nl
Telefonisch
Telefonisch kunt u uw klacht kwijt bij het
gemeentelijke informatienummer 14 020.
Schriftelijk
Een schriftelijke klacht stuurt u naar Bureau Erfpacht, Postbus 1104, 1000 BC Amsterdam. Vermeld in de brief in ieder geval:
- de datum waarop u de klacht indient
- uw naam, adres en telefoonnummer
- een duidelijke omschrijving van uw klacht
- uw handtekening
Uw klacht wordt sneller afgehandeld als u kopieën meestuurt van documenten waarnaar u verwijst in de brief, zoals aanmaningen en aanslagen.
Hoe lang duurt het
U ontvangt binnen een week een ontvangstbevestiging. Bureau Erfpacht handelt uw klacht binnen zes weken af. Een enkele keer wordt deze termijn met vier weken verlengd. U ontvangt bericht als dat zo is.
Geen uitstel van betaling
Tijdens de behandeling van uw klacht wordt uw betalingsverplichting of betalingstermijn niet opgeschort.
Klagen kan wel, bezwaar maken niet
Bij erfpacht is het niet mogelijk om bezwaar te maken tegen een wijziging. Klagen kan wel. Bij een geschil neemt de rechter een beslissing.