In het kort
Dinsdag 18 december 2012 heeft de gemeente Amsterdam de Klachtenwijzer Wmo, Zorg en Welzijn gepresenteerd.
Dinsdag 18 december 2012 heeft de gemeente Amsterdam de Klachtenwijzer Wmo, Zorg en Welzijn gepresenteerd. In het Loket Zorg en Samenleven Oost namen twee cliënten het eerste exemplaar in ontvangst. Beide dames hebben ervaring met het indienen van klachten en helpen lotgenoten hierbij. De Klachtenwijzer is in samenwerking met Cliëntenbelang Amsterdam en de Ombudsman tot stand gekomen.
Klachten melden
De Klachtenwijzer is bedoeld voor mensen die een zorgvoorziening voor zichzelf aanvragen en daar problemen bij ondervinden. Soms is er bij de levering van een hulpmiddel iets verkeerd gegaan. Het kan ook zijn dat een cliënt niet op de afgesproken tijd is opgehaald door een vervoerder van Aanvullend Openbaar Vervoer (AOV). Ook medewerkers van een zorginstelling of mantelzorgers kunnen een klacht hebben over geleverde zorg in een instelling. Bijvoorbeeld omdat ze vinden dat er te weinig tijd is voor bewoners. Met de Klachtenwijzer is het voor cliënten, mantelzorgers en verwijzers duidelijk waar ze een klacht over Wmo, Zorg en Welzijn kunnen melden.
Van klachten leren
De gemeente Amsterdam neemt klachten serieus. Het is belangrijk om fouten die zijn gemaakt zo snel en goed mogelijk te herstellen. Elke klacht is er één te veel. Tegelijkertijd hebben klachten ook een belangrijke signalerende functie. Ze zijn aanleiding om kritisch te kijken naar de eigen werkwijze en een aansporing om de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren.
Meldpunt Cliëntenbelang Amsterdam
Bij het Meldpunt Cliëntenbelang Amsterdam (voorheen bekend als afdeling Informatie & Klachtenopvang) kunnen patiënten, bewoners, mantelzorgers en medewerkers van een (zorg)instelling terecht voor advies over hoe en waar zij een klacht kunnen indienen. Dit meldpunt is hiermee een belangrijke schakel bij de verbetering van de dienstverlening van de gemeente Amsterdam en bij het in kaart brengen van de knelpunten in de gezondheidszorg in Amsterdam.
Zorgmeldpunt
In april van dit jaar diende Maureen van der Pligt van de SP een motie in om een Zorgmeldpunt in te stellen. Het Meldpunt Cliëntenbelang Amsterdam staat als onafhankelijk meldpunt op de nieuwe Klachtenwijzer vermeld, zodat Amsterdammers het meldpunt beter kunnen vinden.
De Klachtenwijzer is te downloaden van de website Amsterdam.nl/zorg > Informatiebladen Wmo.