In het kort
Wat u kunt doen als u niet tevreden bent over ons.
Vindt u dat de dienst Wonen, Zorg en Samenleven u niet correct heeft behandeld? Voelt u zich niet serieus genomen? Wij vinden het belangrijk uw klacht serieus en zorgvuldig te behandelen. Ook suggesties voor een betere dienstverlening horen wij graag.
Op de behandeling van uw klacht zijn de regels van de Algemene Wet Bestuursrecht van toepassing.
Hebt u een klacht over de uitvoering van de Wmo?
Meestal kunt u zich dan het beste éérst wenden tot de organisatie die de Wmo-voorziening uitvoert. Zie verder Klachten over de uitvoering van de Wmo.
Hebt u een klacht over dienst Wonen, Zorg en Samenleven?
Stap 1: bel of mail ons
Neem allereerst contact op met de leidinggevende van de betreffende afdeling om uw klacht of suggestie voor te leggen. Betreft het een klacht of suggestie naar aanleiding van een brief, dan kunt u het daarin vermelde telefoonnummer bellen of een e-mail sturen.
Stap 2: meld uw klacht of suggestie
Mocht dit niet tot een oplossing leiden waar u zich in kunt vinden, maak dan gebruik van het formulier of stuur een brief aan de directeur van de dienst WZS. Het postadres is:
Dienst Wonen, Zorg en Samenleven
Postbus 1900
1000 BX Amsterdam
Een e-mail sturen kan ook: klachten_wzs@amsterdam.nl.
Dien uw klacht of suggestie zo spoedig mogelijk in, bij voorkeur binnen zes weken. De dienst WZS stuurt u dan een ontvangstbevestiging. Uiterlijk zes weken later volgt de beslissing.
Anonieme klachten nemen wij niet in behandeling.
Stap 3: schakel de Gemeentelijke Ombudsman in
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u bij het bureau van de Gemeentelijke Ombudsman terecht. De ombudsman is onafhankelijk en gaat na of de dienst WZS behoorlijk heeft gehandeld en de regels goed heeft uitgevoerd. Als u de ombudsman inschakelt, stuur dan een kopie van uw brief en het antwoord van de dienst WZS mee. Het postadres van het bureau is:
Postadres:
Postbus 11131
1001 GC Amsterdam
telefoon: 020 625 9999
maandag t/m vrijdag 10:00-12:00 uur
Bezoekadres: Singel 250 (hoek Raadhuisstraat)
Spreekuur: dinsdag 10:00-12:00 uur
E-mail: info@gemeentelijkeombudsman.nl
Website : www.gemeentelijkeombudsman.nl