Het aanvragen van een vervoerspas kan alleen via de Wmo Helpdesk.
Aanvraagprocedure
- De cliënt belt de Wmo Helpdesk: (0800) 0643 (gratis nummer).
- De medewerker van de helpdesk stelt diverse vragen, zodat het geschikte vervoersproduct kan worden vastgesteld. In sommige gevallen is dit niet mogelijk en wordt de aanvraag van de cliënt in behandeling genomen door de MO-zaak (voorheen CIZ).
- De cliënt ontvangt een schriftelijke bevestiging met de uitkomst van het gesprek met de helpdesk. Dit is de aanvraagbevestiging.
- De cliënt controleert de aanvraagbevestiging en zendt deze ondertekend retour. Als de cliënt het niet eens is met de gegevens zoals ingevuld op de bevestiging, dan kan hij wijzigingen aangeven op de aanvraagbevestiging.
- Na ontvangst van de akkoord bevonden en ondertekende bevestiging wordt de beschikking naar de cliënt gestuurd.
- Over het algemeen ontvangt de cliënt binnen vier tot acht werkdagen een vervoerspas. Daarmee kan de cliënt meteen reizen.
Uitzonderingen
Voor reizigers die:
- uitkomen op Deur tot deur Plus vervoer of kamer tot kamer vervoer
- jonger zijn dan twaalf jaar
- al een vervoersvoorziening hebben met dezelfde functie als het Aanvullend Openbaar Vervoer
- via de Helpdesk niet uitkomen op een vervoersproduct
geldt dat zij geïndiceerd worden door de MO-zaak (voorheen CIZ).
Wijzigingen
Na ontvangst van de definitieve beschikking kan de cliënt wijzigingen doorgeven aan de Wmo Helpdesk, bijvoorbeeld als zijn situatie is verslechterd.